Politique de Retour et de Remboursement

đŸ›ïž Politique de Retour et de Remboursement – Homelvia

Chez Homelvia, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Si un article ne vous convient pas ou prĂ©sente un dĂ©faut, nous mettons tout en Ɠuvre pour vous proposer une solution simple, rapide et Ă©quitable.

💬 Contact pour retour ou remboursement

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
đŸ“© contact@homelvia.com
ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons un formulaire de retour à compléter et à inclure dans votre colis.

🔁 Retours et Ă©changes

Notre politique de retour standard est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ou échanges.

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit ĂȘtre neuf, non utilisĂ©, et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir une preuve d’achat (numĂ©ro de commande Homelvia ou reçu).

  • Les frais d’expĂ©dition du retour sont Ă  la charge du client (sauf en cas d’article dĂ©fectueux).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🧭 ProcĂ©dure de retour

  1. Vérifiez que les conditions ci-dessus sont respectées.

  2. Contactez-nous pour obtenir votre formulaire de retour.

  3. Renvoyez le colis Ă  l’adresse qui vous sera communiquĂ©e, en prĂ©cisant votre souhait :

    • Remboursement

    • Échange

    • Bon d’achat

  4. DÚs réception et inspection du colis, nous procéderons selon votre choix.

⚠ Article dĂ©fectueux ou erreur de commande

En cas de rĂ©ception d’un article prĂ©sentant un dĂ©faut, une erreur de produit ou un dommage liĂ© au transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la rĂ©ception, en joignant :

  • Votre numĂ©ro de commande

  • Des photos claires du dĂ©faut ou du produit reçu

AprÚs vérification, nous vous proposerons au choix :

  • Un remplacement du produit,

  • Un avoir,

  • Ou un remboursement intĂ©gral.

💾 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, vous serez informĂ© par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous quelques jours ouvrés.

đŸ‡«đŸ‡· Livraison gratuite en France

Nos livraisons sont gratuites en France métropolitaine.
Cependant, les frais de retour restent Ă  la charge du client, sauf en cas d’article dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.